iPhone修理と買取りのクイック名古屋店です♪
今日は名古屋市の修理店でひどい目に遭ったお客様よりご依頼いただきました。
びっくりしたのは「お店ファースト」のひどい対応です。
そのお店は「お客様は二の次」みたいな対応で完全に「お店ファースト」の呆れた言い分。
それぞれお店の方針があるでしょうから悪口を言いたい訳ではありません。
不快に感じられる方がいらっしゃったら申し訳ありません。
でもこういった事実を知っていただきたく顛末を修理と共にレポートします。
約6日ほど前になりますでしょうか、知多方面にお住いのA様より
「バックライト切れの基板修理は出来ますか？」とお店に電話を頂きました。
iPad Pro9.7を使っており元々、幅5㎜ほどの線が横に2～3本入っており使用するには問題ないけどYouTubeなど見ているとどうにも気になる。
と、栄のとある修理店（店名は聞きました。全国展開されている有名なFCチェーン店です）へと液晶交換修理に持ち込んだそうです。
預けてからしばらくののち、そのお店より電話が入り
「バックライトが切れたみたいです。当店では基板修理は出来ないのでこの状態でお返しします。」と説明を受けたそうです。
A様は突然の事に「どういう事でしょうか？」と質問されたそうですが、
急にバックライトが切れた。
液晶パネルを替えてみたけど改善せず。
バッテリーも替えてみたけど改善せず。
電話口では「作業中の免責は受付時に説明しておりお客様はその書類にサインをしているのでこの状態でお返しします。」
と一方的に返却を申し渡されたそうです。
バックライトが切れたら液晶を替えてもバッテリーを替えても同じです。
預かった作業中の不具合は作業ミスですから基板の修理を行わない限りは直りません。
そんな事は修理をしている側から見たら当たり前の事です。
液晶画面が映っている状態（幅5㎜程の横線が3本程入っているだけで大部分は表示されている状態です）で液晶交換を依頼したけど
不具合（作業ミス）が起こったので液晶が映らない状態で返却される事になるのだそうです。
※バックライトが切れると肉眼で画像の判別は不可なので使用する事はまず、出来ません。
代替え機や金銭的な費用弁償は無かったのですか？
とA様に質問しても「現状の壊れたままで返却になりそう」との事です。
聞けば聞くほど我が耳を疑うような対応でした。
非常にお困りのご様子なので取り合えず修理できるか拝見してみましょう、とお伝えし翌日来店されるA様をお待ちした。
液晶画面は何にも映らないので動作確認もバックライト切れの確認もできなかったのですが中を開けてまずは修理可能かどうかの診断を行うと言う事でお預かりしました。
その修理店から書類などお客様が記入した書類は貰いましたか？と質問しましたが書類は無し。
その代わり異常なほど長いレシートだけをお持ちです。
そのレシートは長さ50㎝ほどはありましたでしょうか、免責事項がびっしりと記載されていました。
起動確認は出来ません。
中を開けて基板チェックを行います。
バックライトの構成部品であるフィルターが壊れていました。
2箇所あるのですが2箇所とも交換です。作業ミスで良く壊れる部分です。
バックライト修理が完了しましたがここでまた問題が確認されました。
元々付いていた液晶パネルでは電子線みたいなものしか表示されず通常の画面を表示してくれません。
つまり液晶パネルもダメになっていたと言う事です。
試しに当店のテストパネルを繋いでみるとこのようにちゃんと表示されます
A様に連絡を入れ当店で拝見した診断内容
バックライト切れは修理出来たけど液晶画面もNGになっている旨をお伝えしました。
A様もお悩みになりましたが液晶画面も交換する事になりました。
最初から「クイックさんに来ればよかった、、、」と言っていただきましたが同じ修理店を営む側としては複雑です。
通常、作業中に壊してしまったら責任をもって修理する。
基板修理が出来ないのなら基板修理が出来る同業者に修理を依頼してでも完成させる。
当然、その際のバックライトの修理費用はお店が負担するのが筋です。
重要書類を手渡しもせず「口頭で説明してますから」の一言で片付けるお店の方針は何度考えても首をかしげてしまいます。
説明したのがお店の責任者だったら別ですが、バイトや入社歴の浅いスタッフさんが「説明してますからこれ以上は何もしません」と言わされていたのだとしたらその方には同情しますけどね。
A様には今度、ガラス割れなどどんな事があっても修理代が全額支給される「モバイル保険」にもお入りいただきました。
心中は複雑でしょうけど良く当店に連絡を頂いたことに感謝します。
このPro9.7はA様もお使いになるそうですが大切な息子さんも良くお使いになっているそうで「早くゲームがやりたい！」とPro9.7の修理が終わる事を心待ちにされているそうです。（笑
大切にお使いくださいね～
ご来店ありがとうございました～♪
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